Política de reembolso
En Paralelo 23, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes.
Debido a que comercializamos productos alimenticios, contamos con condiciones especiales para devoluciones y reembolsos, con el objetivo de garantizar la calidad, frescura e higiene de nuestros productos.
Devoluciones
Contamos con un plazo de 30 días naturales a partir de la recepción del pedido para solicitar una devolución, siempre que el producto cumpla con las siguientes condiciones:
- El producto debe encontrarse completamente cerrado, sin abrir y sin utilizar.
- El empaque original y su sello de seguridad deben estar intactos.
- El producto debe conservar sus etiquetas originales y encontrarse en las mismas condiciones en que fue entregado.
- Se deberá presentar el comprobante de compra.
No se aceptan devoluciones de productos abiertos, utilizados o con el empaque o sello de seguridad alterado, debido a su naturaleza alimenticia y por razones de higiene y seguridad.
Para solicitar una devolución, puedes comunicarte con nosotros a atencion@paralelo23cafe.com, indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
Nuestro equipo revisará tu solicitud y, si es aprobada, te proporcionará las instrucciones correspondientes para realizar la devolución.
No se aceptarán productos enviados sin autorización previa.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido al momento de recibirlo.
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, comunícate con nosotros lo antes posible a atencion@paralelo23cafe.com, incluyendo tu número de pedido, una descripción del problema y fotografías del producto.
Evaluaremos cada caso para ofrecerte una solución adecuada, que podrá incluir la reposición del producto o el reembolso correspondiente.
Estas situaciones se atenderán incluso cuando el producto haya sido abierto para detectar el problema, conforme a los derechos aplicables del consumidor.
Excepciones y productos sin devolución
Por razones de higiene y seguridad alimentaria, no aceptamos devoluciones por motivos de preferencia personal, cambios de opinión o selección incorrecta del producto cuando el empaque haya sido abierto.
Asimismo, no se aceptan devoluciones de tarjetas de regalo, salvo en los casos previstos por la legislación aplicable.
Los productos adquiridos en promoción estarán sujetos a las mismas condiciones de devolución establecidas en esta política.
Cambios
Si deseas cambiar un producto por otra presentación, variedad o tipo de molienda, deberás solicitar la devolución del producto original, siempre que se encuentre cerrado y cumpla con las condiciones establecidas.
Una vez aprobada la devolución, podrás realizar una nueva compra del producto deseado.
No realizamos cambios de productos que hayan sido abiertos o utilizados, salvo cuando corresponda por defectos, daños o errores en el pedido.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
En caso de aprobación, el reembolso se realizará a través del método de pago original, generalmente dentro de un plazo de 10 días hábiles, sin perjuicio de los plazos establecidos por la legislación aplicable.
Ten en cuenta que los tiempos de procesamiento pueden variar dependiendo de tu banco o institución financiera.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu reembolso y aún no lo recibes, comunícate con nosotros a atencion@paralelo23cafe.com.
Contacto
Si tienes alguna pregunta relacionada con nuestra política de devoluciones y reembolsos, puedes escribirnos a:
atencion@paralelo23cafe.com
En Paralelo 23, tu confianza y satisfacción son importantes para nosotros.